Skuteczna komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

„Świat internetu”, w którym obecnie funkcjonujemy, jak się okazuje, nie sprzyja umiejętnościom komunikacji „face to face”. Generalnie jako społeczeństwo mamy coraz większe problemy z porozumiewaniem się, ze słuchaniem (tym bardziej ze słuchaniem ze zrozumieniem i wyrozumiałością). Szkolenie to pomoże Państwu w bezpośredniej komunikacji z „trudnym klientem” (rodzicem, uczniem, kolegą z pracy, sfrustrowanym człowiekiem, zawiedzioną kobietą, osamotnionym dzieckiem). Wskaże Państwu jak wielkie znaczenie ma „mowa ciała”, jak skutecznie wykorzystać komunikację werbalną. Dowiecie się Państwo w jaki sposób możemy wywierać wpływ na rozmówcę i jak rozmawiać z osobami z zaburzeniami. Serdecznie zapraszamy.

Program szkolenia:

1. Komunikacja

• Co to jest komunikacja?
• Kanały komunikacyjne

2. Komunikacja niewerbalna

• Pierwsze wrażenie
• Proksemika
• Mowa ciała

3. Komunikacja werbalna

• Przygotowanie do rozmowy
• „Aktywne słuchanie”
• „Szumy” w komunikacji

4. Wywieranie wpływu – reguły

• Wzajemności
• Zaangażowania
• Konsekwencji
• Autorytetu
• Lubienia i sympatii
• Niedostępności
• Społecznego dowodu słuszności

5. Kontakt z osobami zaburzonymi – wskazówki do rozmowy z:

• Osobą z doświadczeniem kryzysu psychicznego
• Osobą chorującą psychicznie
• Człowiekiem z osobowością antyspołeczną