Skuteczna komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych
O szkoleniu
„Świat Internetu”, w którym obecnie funkcjonujemy, jak się okazuje, nie sprzyja umiejętnościom komunikacji „face to face”. Generalnie jako społeczeństwo mamy coraz większe problemy z porozumiewaniem się, ze słuchaniem (tym bardziej ze słuchaniem ze zrozumieniem i wyrozumiałością). Szkolenie to pomoże Państwu w bezpośredniej komunikacji z „trudnym klientem” (rodzicem, uczniem, kolegą z pracy, sfrustrowanym człowiekiem, zawiedzioną kobietą, osamotnionym dzieckiem). Wskaże Państwu jak wielkie znaczenie ma „mowa ciała”, jak skutecznie wykorzystać komunikację werbalną. Dowiecie się Państwo w jaki sposób możemy wywierać wpływ na rozmówcę i jak rozmawiać z osobami z zaburzeniami. Serdecznie zapraszamy.
Proponowany program szkolenia
- Komunikacja
- Co to jest komunikacja?
- Kanały komunikacyjne
- Komunikacja niewerbalna
- Pierwsze wrażenie
- Proksemika
- Mowa ciała
- Komunikacja werbalna
- Przygotowanie do rozmowy
- „Aktywne słuchanie”
- „Szumy” w komunikacji
- Wywieranie wpływu – reguły
- Wzajemności
- Zaangażowania
- Konsekwencji
- Autorytetu
- Lubienia i sympatii
- Niedostępności
- Społecznego dowodu słuszności
- Kontakt z osobami zaburzonymi – wskazówki do rozmowy z:
- Osobą z doświadczeniem kryzysu psychicznego
- Osobą chorującą psychicznie
- Człowiekiem z osobowością antyspołeczną
Dlaczego warto?
-
Posiadamy akredytację Mazowieckiego Kuratora Oświaty
-
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe
-
Przygotujemy imienne certyfikaty, zgodne z wytycznymi MEN
-
Dopasujemy formę oraz program szkolenia do potrzeb grupy
-
Stworzymy przyjazną przestrzeń do wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami