Zasady etykiety oraz korespondencji służbowej

Cele szkolenia:

• Poznanie zasad etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic
• Poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych, na przyjęciach z udziałem klientów, gości honorowych, polityków.
• Zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji (profesjonalna autoprezentacja, dobór stroju i akcesoriów).
• Umiejętność nawiązywania nowych kontaktów.
• Pewność siebie, swoboda i autorytet
• Poznanie formy listu służbowego (układ)
• Umiejętność formułowania treści
• Poznanie zwrotów grzecznościowych i tytułów

Efekty:

• Uczestnicy zdobywają większą pewność siebie poprzez świadomość swoich zalet zyskują łatwość osiągania celów zawodowych i osobistych, unikają kłopotliwych sytuacji, tworzą miłą atmosferę.
• Uczestnicy zdobywają większą łatwość tworzenia korespondencji biurowej
  i unikają błędów

Program szkolenia:

1. Formy przedstawiania siebie – autoprezentacja

2. Przedstawianie osób

3. Zasady precedencji: spotkanie służbowe, przyjęcie, winda, samochód, konferencje

4. Maniery podczas rozmów telefonicznych, telekonferencji

5. Skuteczne zapamiętywanie imion i nazwisk

6. Nawiązywanie nowych kontaktów, do kogo można podejść podczas przyjęć

7. Korzystanie z bufetu podczas przyjęć na stojąco

8. Komunikacja niewerbalna – właściwa postawa i odpowiedni kontakt wzrokowy, powitania i pożegnania

9. Jak zrobić „mocne” wejście, zdobyć autorytet

10. Kiedy należy wstać

11. Tytułowanie kurtuazyjne, służbowe i naukowe

12. Zasady wręczania wizytówek

13. Komplementy i krytyka na arenie służbowej

14. Zasady doboru stroju i akcesoriów do okazji; określenia obowiązujące w etykiecie, co oznaczają dla kobiety

    i mężczyzny

15. Przyjęcia na stojąco – jak elegancko się częstować, jak prowadzić konwersację, jakie poruszać tematy

16. Rodzaje listów służbowych ze względu na cele korespondencji (gratulacje, kondolencje, oferta handlowa, reklamacje, odmowa)

17. Korespondencja służbowa formalna i nieformalna

18. Układ stałych elementów korespondencji

19. Najczęściej popełniane błędy językowe

20. Język niestosowny w korespondencji służbowej (kolokwializmy, zdrobnienia, stopery językowe)

21. Tytułowanie (w  nagłówku )

22. Zwroty grzecznościowe

23. Najważniejsze zasady etykiety w korespondencji